Általános szerződési feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Zenta vendégház Keszthely
- Általános rendelkezések
1.1. Az „Általános Szerződési Feltételek” (a továbbiakban: ÁSZF) a szolgáltató (Tuksa Júlia, 8360 Keszthely, Pázmány Péter utca 9., adószám: 55809098-1-40; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Zenta vendégház (H-8360 Keszthely, Pázmány Péter utca 9.) szálláshelyének igénybevételéhez, illetőleg ehhez kapcsolódóan a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit.
1.2. Egyedi feltételek nem képezik részét jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki speciális, egyedi megállapodások megkötését utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, illetőleg más olyan személyekkel, akikkel a Szolgáltató a szolgáltatásai értékesítése érdekében együttműködik.
- A szerződő felek
2.1. Szerződő fél az a természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki a Szolgáltató szolgáltatását megrendeli, illetőleg igénybe veszi. Szerződő fél az a természetes személy is, aki a szolgáltató szolgáltatását ténylegesen igénybe veszi. A szolgáltatást megrendelő, és/vagy igénybe vevő a továbbiakban: Vendég.
2.2. A Szolgáltató és a Vendég együttesen -amennyiben a feltételek teljesülése folytán közöttük a szerződés létrejön- a továbbiakban: Felek.
2.3. Amennyiben a szolgáltatásokra irányuló megrendelést a Vendég helyett egy áltata megbízott harmadik személy (továbbiakban: Közvetítő) adja le, az együttműködésre a Szolgáltató és a Közvetítő között létrejött megállapodás az irányadó, és a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a vendéget.
- A szerződés létrejötte, a szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérése a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben a Szolgáltató írásbeli ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik a Vendég részéről tényleges megrendelés, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
3.2. A szerződés minden esetben a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával jön létre. Amennyiben a Vendég írásbeli foglalását a Szolgáltató írásban visszaigazolja, a Felek között írásbeli szerződés jön létre. Szóbeli foglalás, megállapodás vagy módosítás csak akkor keletkeztet szerződéses kötelmet, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta.
3.3. Hitelkártya, vagy bankkártya adatokkal való foglalás esetén azonnal, átutalás esetén pedig attól fogva garantált a Vendég megrendelése, hogy a foglalási összeg 50 %-a, illetve a visszaigazolásban szereplő összeg, a Szolgáltató számlájára megérkezik. Azokat a szobákat, melyekre nem garantált foglalás vonatkozik, a Szolgáltató jogosult harmadik személy számára értékesíteni. A beérkezett előlegről a Szolgáltató előlegszámlát állít ki. A beérkezett előleg a foglalásban megjelölt érkezési dátumot megelőző 14.napon belüli lemondás esetén vissza nem térítendő.
3.4. A szolgáltatás igénybevételére létrejött szerződés meghatározott időtartamra szól.
3.5. Amennyiben a vendég a határozott időtartam lejárta előtt úgy dönt, hogy a szolgáltatást nem kívánja a határozott időtartam végéig igénybe venni, és a szálláshelyet végleg elhagyja, köteles a megrendelt szolgáltatás teljes ellenértékét a Szolgáltatónak megfizetni, aki jogosult a megrendelt szolgáltatás teljes ellenértékének követelésére. A Szolgáltató a Vendég által a határozott időtartam előtt elhagyott szobát jogosult újra értékesíteni.
3.6. A szolgáltatás igénybevételének Vendég általi meghosszabbítása akkor lehetséges, ha ehhez a Szolgáltató előzetesen hozzájárult. A Szolgáltató ebben az esetben kikötheti a már teljesített szolgáltatások ellenértékének megtérítését.
3.7. A Szolgáltató általi szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a vonatkozó törvényi szabályozásnak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják.
3.8. A szálláshelyen csak a regisztrált és bejeletkezett Vendégek tartózkodhatnak, a látogatók fogadása az udvaron történik a Szállásadó előzetes engedélyével.
3.9. A Vendégek a szálláshely valamennyi szolgáltatását és berendezési tárgyát saját felelősségükre veszik igénybe, az ott tartózkodásuk teljes időtartama alatt.
3.10. A szálláshely szolgáltatásait igénybe venni, annak létesítményeit használni minden Vendég csak saját felelősségére jogosult.
3.11. 18éven aluli személy nem hagyható a szálláshely területén szülői vagy gondozói felügyelet nélkül.
3.12. Tizennégy éven aluli személyek az udvaron elhelyezett eszközöket kizárólag szülői, gondozói felügyelet alatt jogosultak használni, a gondozásukra, illetőleg felügyeletükre köteles személy felelősségének terhére.
- A szolgáltatás igénybevételének megkezdése és befejezése
4.1. A Vendégek a szálláshelyet az érkezés napján 14:00 órától foglalhatják el.
4.2. A Vendégek a szálláshelyet a távozás napján 10:00 óráig kötelesek elhagyni.
4.3. A Szolgáltató a felek erre irányuló előzetes megállapodása esetén kései kijelentkezést biztosíthat a Vendégek számára, 10:00 és 15:00 közötti távozás esetében 10.000.-Ft egyszeri díj, míg 15:00 óra utáni távozás esetén 1 éjszaka szállás díjának megfelelő összeg ellenében.
4.4. A bejelentőlap pontos kitöltése után a Vendégek a regisztráláskor szobakulcsot kapnak, amelyet távozáskor kötelesek a Szállásadónak személyesen átadni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató 5000.-Ft díjat számít fel a Vendégnek kulcsonként.
- Lemondási Feltételek
5.1. Az egyéni Vendég foglalását az érkezést (érkezés napján 14:00 óra) legalább 14 naptári nappal megelőzően a megrendelt szolgáltatásokat térítésmentesen írásban lemondhatja, amennyiben nem szerepel ettől eltérő információ a visszaigazolásában. Ebben az esetben a Vendég által befizetett előleg visszatérítésre kerül. Amennyiben a Vendég általi lemondásra az érkezést megelőző 14 naptári napon belül kerül sor, vagy a lemondás nem történik meg, illetőleg a Vendég nem érkezik meg (no show), a kötbér a megrendelt szolgáltatás ellenértékének 50%-a, amelynek összege megegyezik a Vendég által befizetett előleg összegével.
A Zenta Vendégház felhívja a figyelmet, hogy az alábbi esetekben tud COVIDra történő vis maior hivatkozást elfogadni:
- amennyiben hivatalos orvosi lelettel vagy dokumentummal egyértelműen bizonytani tudja az érintett személy akut COVID fertőzését vagy hatósági végzést mutat be karantén kötelezettségéről. Lemondást csak azok személyére fogad el a Szállásadó, akik COVID fertőzöttek vagy hatósági karantén kötelezettségük van a lefoglalt időtartam alatt és ezt igazolni tudják a Szállásadó felé. Mindezek figyelembe vételénél az aktuális érvényben lévő jogszabályi előírások a követendőek. Az érintett személy idő- és személy arányos szállásdíját a Szolgáltató visszatéríti a szállásközvetítői jutalékok levonása után.
5.2. Lemondásra és módosításra kizárólag e-mailben és megerősítő telefonhívás útján kerülhet sor a Szolgáltatónál közvetlenül.
5.3. Amennyiben a Vendég foglalását előlegfizetéssel biztosította, és az érkezést megelőző 14 naptári napon belül lemondja, vagy az érkezés napján nem érkezik meg, a Szolgáltató a megfizetett előleg teljes összegét kötbérként érvényesíti.
- Árak, fizetési feltételek
6.1. A Szolgáltató az árakat Euroban, illetve Forintban határozza meg. Az árak az idegenforgalmi adót nem tartalmazzák. A Szolgáltató jogosult az árakat előzetes értesítés nélkül megváltoztatni, mely változás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.
6.2. A Szolgáltató által megadott ár magában foglalja a törölköző, a parkolás, a Wi-Fi és a végtakarítás költségét, melyre 7 éjszakát meghaladó tartózkodás esetén 7 naponta kerül sor.
6.3. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke a helyszínen készpénzben (Forintban) egyenlíthető ki, emellett lehetőség van SZÉP kártyával (OTP), és bankkártyával történő fizetésre Forintban.
6.4. A kártyaterhelés forintban történik.
- Személyes adatok kezelése
7.1. A Szolgáltató az általa működtetett weboldal Vendég általi használata közben szükséges, azonosításra alkalmas, személyes jellegű adatok begyűjtése és feldolgozása során az érvényben lévő magyar adatvédelmi előírásoknak megfelelően jár el.
7.2. Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat az általa nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mértéken túl saját marketing tevékenységéhez használja fel. Vendég ehhez a szolgáltatás igénybevételével hozzájárul. Szolgáltató az adatokat harmadik személy részére nem tesz hozzáférhetővé, kivéve a jogszabályi kötelezés, illetve a hatósági eljárás eseteit.
7.3. Szolgáltató a szálláshely területén a személy – és vagyonbiztonság érdekében elektronikus térfigyelő rendszert (kamerarendszer) működtethet. Vendég a szálláshely területére való belépéssel hozzájárul ahhoz, hogy róla – kizárólag ezen célból – képfelvétel készüljön.
- A szerződés teljesítésének elutasítása és a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
8.1. A Szolgáltató jogosult a Vendéggel kötött szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a szolgáltatások nyújtását megtagadni azzal, hogy a Vendég továbbra is tartozik a megrendelt szolgáltatások ellenértéke 100%-ának megfizetésével, amennyiben
-a.) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésére bocsátott helyiségeket, berendezéseket és egyéb eszközöket, a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat, valamint az azok biztosítására szolgáló helyiségeket,
-b.) Vendég megszegi a szálláshely házirendjét, és a házirenddel ellentétes magatartással felszólítás ellenére sem hagy fel,
-c.) Vendég fertőző betegségben szenved,
-d.) Vendég a szobáját a távozás napján délelőtt 10.00-ig nem üríti ki, és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá,
-e.) a Szerződő fél nem teljesíti a szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét az abban meghatározott időpontig,
-f.) a Vendég a szálláshely alkalmazottaival durván, vagy kifogásolható módon viselkedik, alkohol vagy kábítószer hatása alatt áll, vagy egyébként olyan magatartást tanúsít vagy olyan állapotban van, amely folytán a Szolgáltatótól a szerződés fenntartása nem elvárható,
-g.) a Vendég a békés együttélés szabályait megszegi, a szálláshely alkalmazottaival vagy a többi vendéggel durván, vagy kifogásolható módon viselkedik,
-h.) a Vendég a szálláshely alkalmazottjával vagy más vendéggel konfliktushelyzetbe kerül, melyet nem kulturált módon rendez; hangoskodással vagy más nem kívánatos magatartással a többi vendéget kellemetlen helyzetbe hozza, zavarja, függetlenül attól, hogy a konfliktus kialakulása melyik félnek róható fel,
-i.) Vendég a szálláshely területén és közvetlen környezetében, az általa bérelt szobán kívül szexuális cselekményt végez vagy végeztet, vagy egyébként szeméremsértő módon viselkedik. Azzal, hogy a Vendég ezt a tilalmat megszegi, hozzájárul ahhoz, hogy az erről készült felvételt a Szolgáltató teljes körűen felhasználja.
8.2. Amennyiben a szerződés teljesítése „Vis maior” okból marad el, a szerződés a jövőre nézve megszűnik.
- Elhelyezési garancia
9.1. Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben kikötött szolgáltatásokat önhibájából nem tudja biztosítani, köteles a Vendég elhelyezéséről gondoskodni.
9.2. Abban az esetben, ha a Szolgáltató fenti kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz – függetlenül attól, hogy a felajánlott elhelyezést a Vendég elfogadja- e – Vendég kártérítési igénnyel a Szolgáltatóval szemben utóbb nem élhet, vele szemben további követeléseket nem támaszthat.
- A Vendég jogai
10.1. A Vendég jogosult a szerződés értelmében megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon helyiségeinek és létesítményeinek használatára, amelyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, valamint jogosultak a szokásos kiszolgálásra a szálláshely szabályzatának megfelelő nyitvatartási időben.
10.2. A Vendég a szálláshelyen való tartózkodásának időtartama alatt panasszal élhet a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban. A Szolgáltató az ezen időtartam alatt tett és jegyzőkönyvbe vett panaszok kezelésére kötelezettséget vállal.
- A Vendég kötelességei
11.1. A Vendég köteles a szerződésben meghatározott szolgáltatások ellenértékének megfizetésére; legkésőbb a szerződésben meghatározott időpontig és az ott megjelölt módon.
11.2. A Vendég köteles gondoskodni a vele érkező kiskorúak állandó felügyeletéről. A szálláshely személyzetének nincs kapacitása arra, hogy munkájuk ellátásán felül figyelemmel kövessék a gyermekeket, így pl. azt, hogy elhagyják-e a szálláshely épületét, területét.
11.3. A Vendég köteles az őt ért kárt haladéktalanul jelenteni a Szolgáltatónak, és rendelkezésre bocsátani minden olyan információt és adatot, amelyek a káreset körülményeinek tisztázásához szükségesek, illetőleg amelyek egy esetleges szabálysértési vagy büntető eljárás alapját képezhetik.
11.4. A Vendég, valamint annak látogatói és a Vendéggel együtt utazó személyek kötelesek a szálláshely épületét és annak közvetlen környezetét rendeltetésszerűen, a többi vendég szükségtelen zavarása nélkül használni.
11.5. A Vendég köteles a szálláshelyhez tartozó parkolót a KRESZ szabályainak megfelelően használni. A parkolóban hagyott tárgyakért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A parkoló használatára a Vendég kizárólag foglalása időtartama alatt jogosult, a szoba elhagyásával egyidejűleg köteles a parkoló használatával felhagyni. Ettől eltérően állapodhat meg a Vendég a Szolgáltatóval, minden esetben extra díj fizetése ellenében. A Szolgáltató a parkolóban parkoló személygépjárművekben keletkezett kárért felelősséget nem vállal.
11.6. Az udvaron található játékok, tárgyak helyben történő használatra rendeltek. Amennyiben a Vendég az udvarról el szeretné vinni őket, ehhez köteles előzetesen engedélyt kérni a Szolgáltatótól, használat után pedig köteles visszavinni a kérdéses tárgyakat az udvarra. A Szolgáltató az udvaron bekövetkezett balesetekért és káreseményekért felelősséget nem vállal.
11.7. Vendég köteles bármilyen rendkívüli eseményt – személyi sérülés, balesetveszélyes eszköz vagy tárgy- azonnal jelezni a Szolgáltatónak.
11.8. A szálláshely területén a Vendég este 22:00 órától köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, zajkeltéstől, mely a megszálló többi vendéget zavarhatja.
11.9. A Vendég köteles a szobáját minden esetben bezárni.
11.14. A Vendég magára nézve kötelezőnek ismeri el a szálláshely házirendjét, valamint a szálláshely biztonsági előírásait, és az azokkal ellentétes magatartás tanúsításától tartózkodni köteles. Amennyiben a Vendég az ezekben a dokumentumokban foglaltakat megszegi, az eset súlyosságára tekintettel Szolgáltató jogosult őt az érintett szolgáltatás igénybevételétől eltiltani, vagy a köztük létrejött szerződést az ellenszolgáltatás követelése mellett felmondani.
- A Vendég kártérítési felelőssége
12.1. A Vendég köteles megtéríteni mindazon kárt, melyet a Szolgáltató vagy harmadik személy szenved el és amelyeket a Vendég, annak kísérője, vagy ezen személyek bármelyikének felügyelete alá tartozó személy okoz.
12.2. A Vendég köteles megtéríteni azt a kárt, amelyet a szobában vagy a szálláshely más helyiségeiben, illetőleg a szálláshely környezetében, a parkolóban, az udvaron a nem rendeltetésszerű használat okoz. A rendeltetésszerű használatból adódó állagromlásért a Vendég nem felelős.
12.3. A Vendégnek a bérelt szobát/szálláshelyet és a többi, általa használt helyiséget olyan állapotban kell elhagynia, amilyen állapotban azt a Szolgáltató a használatába bocsátotta. A rendeltetésszerű használatot meghaladó igénybevételből (kiömlött folyadék, vizelet, hányadék, dohányzás, etc.) adódó extra takarítási költségek fejében a Vendég köteles az okozott kár mértékének megfelelő, de minimum 30.000 Ft díj megfizetésére.
12.4. Az átvételkori állapot fenntartása a kertre is vonatkozik. A virágok, más növények leszakítása, rongálása, kiásása etc. során adódó költségek pl. újbóli telepítés költségei a kárt okozó Vendéget terhelik.
12.5. A Vendég felelősséggel tartozik a gondozása vagy felügyelete alatt álló kiskorú magatartásáért. Köteles ennek értelmében megtéríteni mindazon kárt, melyet a kiskorú okoz, függetlenül attól, hogy annak magatartása károkozásra irányul, vagy pusztán gyerekjáték eredménye (pl. falak, bútorok összefirkálása, kárpit tépkedése).
12.6. Az okozott kárt a Vendég haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltató személyzete valamely tagjának.
- A Szolgáltató jogai
13.1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy megrendelt és igénybe nem vett szolgáltatások ellenértékének megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítása végett zálogjog illeti meg a Vendég mindazon vagyontárgyaira, melyeket magával a szálláshelyre bevitt.
13.2. A Szolgáltató a szálláshely működtetése, fenntartása körében jogosult elvégezni az ezzel járó szokásos teendőket (pl. heti egy fűnyírás) és egyéb karbantartási munkálatokat, melyeket igyekszik a vendégek legkisebb zavarása mellett kivitelezni, a helyi és Balatoni rendelkezések figyelembe vételével.
- A Szolgáltató kötelezettségei
14.1. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján a megrendelt szolgáltatások biztosítására, szerződéses kötelezettségeinek az érvényes előírásoknak és standardoknak megfelelően történő teljesítésére.
14.2. A Szolgáltató kötelezettséget vállal a Vendég írásos és dokumentáltan beérkezett panaszainak kivizsgálására, valamint a probléma kezeléséhez szükséges intézkedések megtételére, valamint ezek írásba adására.
- A Szolgáltató kártérítési felelőssége
15.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, amely a szálláshely területén maga, vagy alkalmazottja hibájából következett be.
15.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az olyan káreseményre, amely a Szolgáltató és alkalmazottainak ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan ok miatt következik be, vagy amelyet a Vendég, vagy a felügyelete alá tartozók okoznak.
15.3. A Szolgáltató jogosult kijelölni a szálláshely területén olyan helyeket, melyekre a Vendég nem léphet be. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól olyan károk esetében, melyek a Vendéget vagy a felügyelete alatt állókat olyan helyen érik, ahova nem léphetnek be.
15.4. A Szolgáltató kárfelelőssége csak abban az esetben áll fenn, ha a Vendég az őt ért káreseményről haladéktalanul, 30percen belül értesíti a Szolgáltatót, és rendelkezésére bocsátja a szükséges adatokat.
15.5. Nem felel a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért.
15.6. Értéktárgyért, értékpapírokért, készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy olyan okból következett be a kár, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik.
- Vis maior
16.1. Azon ok vagy körülmény (például: háború, árvíz, tűz, időjárás viszontagságai, sztrájk, áramkimaradás, csőtörés, etc.) amely felett nem bír ellenőrzéssel sem a Szolgáltató, sem a Vendég -vis maior- bármely felet felmentik a szerződésből eredő kötelezettségei teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény el nem hárul.
- Záró rendelkezések
17.1. A teljesítés helye az a hely, ahol Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja.
17.2. A jelen ÁSZF és a felek közti szerződés által nem szabályozott kérdésekre a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni. Szolgáltató és Vendég jogviszonyára egyebekben a magyar jogszabályok irányadóak.
17.3. A szolgáltatás igénybevételéből eredő bármely jogvita lefolytatására a teljesítés helye szerint illetékességgel és hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
17.4. A szállás-szolgáltatási szerződés megkötése esetén Vendég elfogadja, hogy elolvasta és megértette a fenti feltételeket és szabályokat, és egyetért az azokban foglaltakkal. Az ÁSZF a későbbiek során módosulhat, mely módosítást a Szolgáltató a szálláshely honlapján tüntet fel.